Assistente de Garantia de Qualidade

Receber, analisar e registrar solicitações de garantia encaminhadas por clientes, representantes e equipe comercial.
Avaliar a elegibilidade das solicitações conforme a política de garantia da Konnen.
Abrir, acompanhar e encerrar processos de garantia no sistema da empresa.
Solicitar e analisar documentos, fotos, vídeos e demais evidências necessárias para validação das ocorrências.
Realizar interface com os setores Comercial, Logística, Assistência Técnica, Compras e Financeiro para garantir o andamento dos processos.
Acompanhar os prazos de atendimento, reposição de peças e conclusão das garantias.
Solicitar peças de reposição e acompanhar sua disponibilidade e envio.
Controlar os equipamentos e peças encaminhados para análise técnica.
Manter atualizado o histórico dos atendimentos e das garantias no sistema.
Elaborar relatórios de indicadores da área, como quantidade de garantias, tempo médio de atendimento e principais causas das ocorrências.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de garantia e reportar recorrências à gestão.
Prestar atendimento aos clientes com cordialidade, esclarecendo dúvidas sobre procedimentos, prazos e status dos processos. Ensino Médio completo.
Desejavel Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Logística, Gestão Comercial, Engenharia ou áreas correlatas será um diferencial.